التحول الرقمي Digital transformation

الكاتبة: م. زينب عقال – الاردن

تهدف هذه المقالة إلى الإجابة على بعض الأسئلة الشائعة حول التحول الرقمي، وتوفير الوضوح خاصةً لمدراء تقنية المعلومات وقادة تكنولوجيا المعلومات ، بما في ذلك الدروس المستفادة من تجارب الآخرين في التحول الرقمي. نظرًا لأن التكنولوجيا تلعب دورًا مهمًا في قدرة المؤسسة على التطور مع السوق وزيادة القيمة للعملاء باستمرار، يلعب مدراء تقنية المعلومات دورًا رئيسيًا في التحول الرقمي.

ما هو التحول الرقمي؟ بداية نحتاج تعريف لهذا المصطلح وبشكل علمي، لإمكاننا تعريفه على أن التحول الرقمي هو دمج التكنولوجيا الرقمية في جميع مجالات الأعمال التجارية ، مما يؤدي إلى تغيير جذري في كيفية إدارتك وتقديم قيمة للعملاء. إنه أيضًا تغيير ثقافي يتطلب من المؤسسات تحدي الوضع الراهن باستمرار والتجربة والراحة مع الفشل.

ولكن!  ما مدى أهمية التحول الرقمي؟ وهل من مصلحة كافة المؤسسات اللجوء إلى هذه الخطوة لتعزيز مسيرتها في السوق؟

يعد التحول الرقمي أمرًا ضروريًا لجميع الشركات ، من الصغيرة إلى المؤسسة. تأتي هذه الرسالة بصوت عالٍ وواضح من كل كلمة رئيسية ، أو حلقة نقاش، أو مقالة، أو دراسة تتعلق بكيفية بقاء الشركات قادرة على المنافسة وذات صلة حيث يصبح العالم رقميًا بشكل متزايد. ما هو غير واضح للعديد من قادة الأعمال هو ما يعنيه التحول الرقمي. هل هي مجرد طريقة جذابة للقول أننا انتقلنا للعمل من حلال السحابة Cloud؟ وأيضًا… ما هي الخطوات المحددة التي يتعين علينا اتخاذها؟ هل نحتاج إلى تصميم وظائف جديدة لمساعدتنا في إنشاء إطار للتحول الرقمي ، أو شراء خدمات استشارية لذلك؟ ما هي الأجزاء من أعمالنا التي من الممكن العمل على تحويلها رقميًا ذلك؟

يشعر بعض القادة أن مصطلح “التحول الرقمي” أصبح مستخدمًا على نطاق واسع لدرجة أنه أصبح فيما يبدو كحالة من التصنع لمجاراة الموضة في الأعمال. البعض قد لا يعجبه المصطلح. لكن سواء أحببتم ذلك أم لا ، فإن الأعمال التجارية وراء هذا المصطلح – إعادة التفكير في نماذج التشغيل القديمة لتصبح أسرع وأكثر موثوقية، وأكثر مرونة وسلاسة. بل ان المؤسسة تصبح أكثر مرونة للاستجابة للعملاء ومواكبة للتجديد، بل وان المؤسسة بذلك تحافظ على مكانتها بين المنافسين وربما تتفوق عليهم.

يتغير وضع المؤسسة حسب مكانها من تنفيذ إجراءات التحول الرقمي. في حال كان القائمون في المؤسسة يشعرون بإن الأمر صعب أو غير قابل للتنفيذ، وهذا حال أغلب المؤسسات في البداية. إن أحد أهم الأمور التي يجب معرفتها، هو كيف من الممكن تجاوز الصعاب الأولية في الطريق من الرؤية إلى التنفيذ. ولكن خلال العامين المنصرمين وحتى اللحظة، ومع ظهور جائحة كورونا COVID-19، أصبح الأمر أكثر إلحاحًا لتحقيق أهداف التحول الرقمي، وأجبرت العديد من المنظمات على تسريع أعمال التحول. ومع ذلك ، يستمر قادة تكنولوجيا المعلومات في مواجهة التحديات بما في ذلك الميزانية ، الحاجة إلى توظيف الموظفين المتخصصين، بل وأيضًا وتغيير الثقافة.

قمنا في بداية المقال بوضع تعريف عام لمصطلح التحول الرقمي  نظرًا لأن التحول الرقمي سيبدو مختلفًا لكل شركة ، فقد يكون من الصعب تحديد تعريف ينطبق على الجميع. ومع ذلك ،وبشكل عام ، فإننا نعرّف التحول الرقمي على أنه دمج التكنولوجيا الرقمية في جميع مجالات الأعمال مما يؤدي إلى تغييرات أساسية في كيفية عمل الشركات وكيفية تقديمها للقيمة للعملاء. وإذا ذهبنا أبعد فإنه من الممكن تعريفه على أنه تغيير ثقافي يتطلب من المؤسسات تحدي الوضع الراهن باستمرار. هذا يعني أنه وفي بعض الأحيان الابتعاد عن العمليات التجارية طويلة الأمد التي بنيت عليها الشركات لصالح ممارسات جديدة نسبيًا لا تزال قيد الدراسة.

بداية يجب أن نبحث عن الدافع. حيث يجب أن يبدأ التحول الرقمي ببيان مشكلة أو فرصة واضحة أو هدف طموح ، كما أوضح جاي فيرو ، رئيس قسم المعلومات في Quikrete ، مؤخرًا. يشير فيرو إلى أن “سبب” التحول الرقمي لمؤسستك قد يكون حول تحسين تجربة العملاء أو تقليل الاحتكاك بين الموظفين والعملاء أو زيادة الإنتاجية أو زيادة الربحية ، على سبيل المثال. يجب أن تفكر ما سيقدمه التحول الرقمي لمؤسستك. يقول جيم سوانسون ، رئيس قسم المعلومات في شركة Johnson & Johnson يقول : “تعد كلمة رقمية كلمة مفعمةً بالحيوية وتعني أشياء كثيرة لكثير من الأشخاص”. فعندما تناقش التحول الرقمي ، فكّر ما يعنيه بالنسبة لحالتك، ينصح سوانسون ، الذي قاد التحول الرقمي في Bayer Crop Science وشغل سابقًا منصب رئيس قسم المعلومات في Monsanto  قبل الانضمام إلى Johnson & Johnson  في أوائل عام 2020. ناقش سوانسون في شركة مونسانتو التحول الرقمي من حيث التركيز على العميل. يقول: “نتحدث عن التشغيل الآلي للعمليات ، وعن الأشخاص ، وعن نماذج الأعمال الجديدة”. “تشمل هذه الموضوعات تحليلات البيانات والتقنيات والبرامج – وكلها عوامل تمكين وليست محركات.” يقول سوانسون: “في قلب كل ذلك توجد القيادة والثقافة”. “يمكن أن يكون لديك كل هذه الأشياء – وجهة نظر العميل، والمنتجات والخدمات، والبيانات، والتقنيات الرائعة حقًا – ولكن إذا لم تكن القيادة والثقافة في الصميم، فإنها تفشل. إن فهم ما يعنيه التحول إلى الرقمية لشركتك أمر ضروري،  سواء أكانت مؤسستك مالية أو زراعية أو صيدلانية أو بيع بالتجزئة. تفق ميليسا سويفت ، التي تقود الاستشارات الرقمية لأمريكا الشمالية والحسابات العالمية في كورن فيري ، مع رأي سوانسون في أن كلمة “رقمية” بها مشكلة لأنها تعني الكثير من الأشياء لكثير من الناس. جرب مرة وقل هذه الكلمة “رقمية” لشخص ما  ستجده يفكر فورًا أن الموضوع يتمجور حول عدم استخدام الأوراق ؛ قد يفكر شخص آخر في تحليلات البيانات والذكاء الاصطناعي ؛ وقد يتخيل شخص آخر فرق Agile ؛ وقد يفكر شخص آخر في المكاتب المفتوحة” إن كلمة “الرقمية” عبارة عن فوضى شديدة تحمل على أكنافها الكثير من التغيير. وهذا يسبب الكثير من القلق في المؤسسات التي تفكر بالتحول.

يؤثر التحول الرقمي على مجالات مختلفة من الأعمال ، بما في ذلك الوظائف والعمليات والنماذج والأنظمة البيئية وإدارة الأصول والثقافة التنظيمية ونهج العملاء. لهذا السبب ، يمكن أن تكون العملية برمتها مربكة للمؤسسات التي تفتقر إلى استراتيجية التحول الرقمي.  تشمل وظائف الأعمال التي من المحتمل أن تتأثر بالتحول الرقمي المبيعات والعمليات والتسويق وخدمة العملاء والإدارة والتمويل والموارد البشرية. يمكن أن يؤدي الأداء الأمثل في هذه المجالات إلى زيادة إنتاجية وكفاءة المنظمة.